Mon Proxima est une plateforme numérique rattachée au logiciel Proxima, développé par Tutelle Au Quotidien, qui permet aux majeurs protégés et à leurs proches de consulter les informations liées à une mesure de protection juridique. Depuis l’été 2026, des applications natives Android et iOS sont disponibles sur les stores officiels, ce qui change la donne pour les familles et aidants qui suivaient jusqu’ici les dossiers uniquement via un navigateur web.
Le point à retenir d’emblée : les identifiants sont fournis par le mandataire judiciaire, pas par l’utilisateur lui-même. Installer l’application ne suffit donc pas pour y accéder.
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Compatibilité technique avant installation de Mon Proxima
La plupart des guides en ligne se concentrent sur les étapes de téléchargement sans aborder la question de la compatibilité matérielle. C’est pourtant le premier obstacle rencontré par les aidants familiaux, qui accompagnent souvent des personnes équipées de smartphones anciens.
Sur iOS, l’application « Mon Proxima, Majeurs protégés » exige iOS 15 ou une version ultérieure. Concrètement, cela exclut les iPhone 6s et modèles antérieurs, ainsi que les iPad les plus anciens. Sur Android, l’application est publiée sur le Google Play Store sous le nom de développeur « Proxima Tutelle », avec une icône en cercle mauve stylisé.
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Avant toute tentative d’installation, il est utile de vérifier la version du système d’exploitation dans les paramètres du téléphone. Sur un iPhone, cela se trouve dans Réglages > Général > Informations. Sur Android, le chemin varie selon le fabricant, mais passe généralement par Paramètres > À propos du téléphone.
- iPhone et iPad : iOS 15 minimum, ce qui exclut les modèles sortis avant 2016
- Android : vérifier la version du système dans les paramètres, l’application nécessite une version récente du Play Store
- Tablettes Android : compatibilité variable selon les constructeurs, certains modèles d’entrée de gamme peuvent poser problème
Pour les familles dont le proche utilise un téléphone trop ancien, la version navigateur de Mon Proxima reste accessible via monproxima.fr, à condition de disposer d’une connexion internet stable.
Un tutoriel détaillé permet de télécharger Mon Proxima sur mobile en suivant chaque étape selon le type d’appareil utilisé.
Activation du compte Mon Proxima : le rôle du mandataire judiciaire
C’est la particularité qui distingue Mon Proxima d’une application classique. Il n’existe pas de création de compte en libre-service. L’accès dépend entièrement du mandataire judiciaire (professionnel ou familial) qui gère la mesure de protection dans le logiciel Proxima côté professionnel.
Le mandataire définit le périmètre de consultation : quels comptes bancaires sont visibles, quels documents sont partagés, quelles échéances apparaissent. Il transmet ensuite un identifiant et un mot de passe provisoire au majeur protégé ou à son aidant familial.
Que faire si le mandataire ne fournit pas les identifiants
Les retours terrain divergent sur ce point. Certains mandataires activent systématiquement l’accès Mon Proxima dès le début de la mesure. D’autres ne le font qu’à la demande explicite de la famille. Si vous êtes aidant et que vous n’avez reçu aucun identifiant, la démarche consiste à contacter directement le mandataire ou le service de tutelle concerné.
Aucune procédure de récupération de mot de passe ne fonctionne sans que le mandataire ait préalablement créé le compte dans le logiciel Proxima. Télécharger l’application sans identifiants actifs ne permet rien.
Ce que l’aidant familial peut réellement consulter sur mobile
L’application mobile reprend les fonctionnalités de la version web, avec une interface adaptée aux écrans tactiles. Les données accessibles varient selon ce que le mandataire a choisi de rendre visible.
Dans la configuration la plus complète, l’aidant ou le majeur protégé peut consulter les mouvements bancaires rattachés à la mesure, accéder aux documents numérisés (ordonnances du juge, inventaires, courriers) et visualiser les échéances à venir.
- Suivi des comptes : soldes et mouvements visibles si le mandataire a activé la synchronisation bancaire
- Documents archivés : consultation des pièces transmises par le mandataire, sans possibilité de modification
- Échéances : rappels liés aux auditions, renouvellements de mesure ou rendez-vous
- Messagerie interne : certains mandataires activent un canal de communication directe via la plateforme
En revanche, l’aidant ne peut pas modifier les paramètres du dossier ni ajouter de documents depuis l’application mobile. Le périmètre reste strictement consultatif, ce qui peut frustrer les familles habituées à des outils plus interactifs.
Limites concrètes de Mon Proxima pour les familles
L’application répond à un besoin réel de transparence dans la gestion des mesures de protection. Elle ne résout pas tous les irritants rencontrés par les aidants.
Le premier concerne la dépendance au mandataire. Si celui-ci ne met pas à jour les documents ou ne paramètre pas correctement les droits de consultation, l’espace Mon Proxima reste vide ou incomplet. L’outil reflète la qualité du suivi professionnel, pas l’inverse.
Notifications et alertes sur mobile
L’application mobile propose des notifications push pour signaler de nouveaux documents ou des échéances proches. Leur fonctionnement dépend des réglages du téléphone (autorisations de notifications) et de la fréquence à laquelle le mandataire alimente le dossier. Sans mises à jour régulières côté professionnel, les alertes restent silencieuses.
Un autre point mérite attention : la protection des données. Mon Proxima traite des informations sensibles (données bancaires, documents juridiques, situation de handicap ou de maladie). Les données disponibles ne permettent pas de détailler les certifications de sécurité obtenues par la plateforme, mais le cadre RGPD s’applique de plein droit à ce type de traitement.
Pour les familles qui accompagnent un proche en situation de perte d’autonomie, Mon Proxima représente un canal de suivi complémentaire, pas un substitut au dialogue avec le mandataire. L’application facilite la consultation à distance des informations financières et administratives, à condition que le professionnel en charge joue le jeu du paramétrage. C’est cette articulation entre l’outil numérique et l’accompagnement humain qui détermine, au final, l’utilité réelle de l’application au quotidien.