Mi Proxima es una plataforma digital vinculada al software Proxima, desarrollado por Tutelle Au Quotidien, que permite a los mayores protegidos y a sus familiares consultar la información relacionada con una medida de protección jurídica. Desde el verano de 2026, hay aplicaciones nativas para Android e iOS disponibles en las tiendas oficiales, lo que cambia las reglas del juego para las familias y cuidadores que hasta ahora seguían los expedientes únicamente a través de un navegador web.
El punto a destacar desde el principio: las credenciales son proporcionadas por el mandatario judicial, no por el propio usuario. Por lo tanto, instalar la aplicación no es suficiente para acceder a ella.
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Compatibilidad técnica antes de la instalación de Mi Proxima
La mayoría de las guías en línea se centran en los pasos de descarga sin abordar la cuestión de la compatibilidad del hardware. Sin embargo, este es el primer obstáculo que enfrentan los cuidadores familiares, que a menudo acompañan a personas con teléfonos inteligentes antiguos.
En iOS, la aplicación “Mi Proxima, Mayores protegidos” requiere iOS 15 o una versión posterior. En concreto, esto excluye los iPhone 6s y modelos anteriores, así como los iPad más antiguos. En Android, la aplicación se publica en Google Play Store bajo el nombre de desarrollador “Proxima Tutelle”, con un ícono en círculo morado estilizado.
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Antes de cualquier intento de instalación, es útil verificar la versión del sistema operativo en la configuración del teléfono. En un iPhone, esto se encuentra en Ajustes > General > Información. En Android, el camino varía según el fabricante, pero generalmente pasa por Configuración > Acerca del teléfono.
- iPhone y iPad: iOS 15 mínimo, lo que excluye los modelos lanzados antes de 2016
- Android: verificar la versión del sistema en la configuración, la aplicación requiere una versión reciente de Play Store
- Tabletas Android: compatibilidad variable según los fabricantes, algunos modelos de gama baja pueden presentar problemas
Para las familias cuyo familiar utiliza un teléfono demasiado antiguo, la versión navegador de Mi Proxima sigue siendo accesible a través de monproxima.fr, siempre que se disponga de una conexión a internet estable.
Un tutorial detallado permite descargar Mi Proxima en móvil siguiendo cada paso según el tipo de dispositivo utilizado.
Activación de la cuenta Mi Proxima: el papel del mandatario judicial
Esta es la particularidad que distingue a Mi Proxima de una aplicación clásica. No existe la creación de cuenta en autoservicio. El acceso depende completamente del mandatario judicial (profesional o familiar) que gestiona la medida de protección en el software Proxima del lado profesional.
El mandatario define el alcance de la consulta: qué cuentas bancarias son visibles, qué documentos se comparten, qué plazos aparecen. Luego transmite un identificador y una contraseña provisional al mayor protegido o a su cuidador familiar.
¿Qué hacer si el mandatario no proporciona las credenciales?
Las opiniones en el terreno varían sobre este punto. Algunos mandatarios activan sistemáticamente el acceso a Mi Proxima desde el inicio de la medida. Otros lo hacen solo a solicitud explícita de la familia. Si eres cuidador y no has recibido ninguna credencial, el procedimiento consiste en contactar directamente al mandatario o al servicio de tutela correspondiente.
Ningún procedimiento de recuperación de contraseña funciona sin que el mandatario haya creado previamente la cuenta en el software Proxima. Descargar la aplicación sin credenciales activas no permite nada.
Lo que el cuidador familiar puede realmente consultar en móvil
La aplicación móvil retoma las funcionalidades de la versión web, con una interfaz adaptada a las pantallas táctiles. Los datos accesibles varían según lo que el mandatario ha decidido hacer visible.
En la configuración más completa, el cuidador o el mayor protegido puede consultar los movimientos bancarios relacionados con la medida, acceder a los documentos digitalizados (órdenes del juez, inventarios, cartas) y visualizar los plazos próximos.
- Seguimiento de cuentas: saldos y movimientos visibles si el mandatario ha activado la sincronización bancaria
- Documentos archivados: consulta de los documentos transmitidos por el mandatario, sin posibilidad de modificación
- Plazos: recordatorios relacionados con audiencias, renovaciones de medida o citas
- Mensajería interna: algunos mandatarios activan un canal de comunicación directa a través de la plataforma
Sin embargo, el cuidador no puede modificar los parámetros del expediente ni añadir documentos desde la aplicación móvil. El alcance sigue siendo estrictamente consultivo, lo que puede frustrar a las familias acostumbradas a herramientas más interactivas.
Límites concretos de Mi Proxima para las familias
La aplicación responde a una necesidad real de transparencia en la gestión de las medidas de protección. No resuelve todos los inconvenientes que enfrentan los cuidadores.
El primero se refiere a la dependencia del mandatario. Si este no actualiza los documentos o no configura correctamente los derechos de consulta, el espacio de Mi Proxima permanece vacío o incompleto. La herramienta refleja la calidad del seguimiento profesional, no al revés.
Notificaciones y alertas en móvil
La aplicación móvil ofrece notificaciones push para señalar nuevos documentos o plazos próximos. Su funcionamiento depende de la configuración del teléfono (permisos de notificaciones) y de la frecuencia con la que el mandatario actualiza el expediente. Sin actualizaciones regulares del lado profesional, las alertas permanecen silenciosas.
Otro punto merece atención: la protección de datos. Mi Proxima trata información sensible (datos bancarios, documentos legales, situación de discapacidad o enfermedad). Los datos disponibles no permiten detallar las certificaciones de seguridad obtenidas por la plataforma, pero el marco RGPD se aplica plenamente a este tipo de tratamiento.
Para las familias que acompañan a un ser querido en situación de pérdida de autonomía, Mi Proxima representa un canal de seguimiento complementario, no un sustituto del diálogo con el mandatario. La aplicación facilita la consulta a distancia de la información financiera y administrativa, siempre que el profesional a cargo colabore en la configuración. Es esta articulación entre la herramienta digital y el acompañamiento humano la que determina, al final, la utilidad real de la aplicación en el día a día.